5 סיבות למה כל עסק חייב ניהול מוניטין באינטרנט

• מוניטין טוב גורם למכירות מהירות יותר.
• יוצר קהילה ואמון של הלקוחות.
• אנשי המכירות הטובים ביותר הם לקוחות מרוצים.
• לקוחות שחוזרים לרכישות נוספות.
• צבירת יתרון על המתחרים.

מוניטין טוב = מכירה מהירה

אין ספק וכל עסק יודע שלא פעם לקוחות נכנסו אליו עם המשפט "קיבלתי המלצה" או "שמעתי שיש לך מוצר איכותי" כל אלו הן הסיבות שבגלל עסקים מוכרים יותר מהר.

כל לקוח עובר כמה שלבים לפני שהוא מבצע רכישה, הוא מתעניין, הוא שואל שאלות ומשווה מחירים, הוא אוסף המלצות של אחרים שרכשו את המוצר ועוד.

רק אחרי כל השלבים האלו הלקוח מוכן לבצע רכישה, בזכות ניהול מוניטין נכון ניתן לחסוך את כל השלבים האלו ללקוח, לשמור על אמון ולהביא את הלקוח לשלב של מכירה מהירה.

אמון הלקוחות

מוניטין טוב בונה את האמון של הלקוח במותג. לקוחות שרואים מותג בתור יוקרתי ואמין יודעים שכאשר הם פונים לבצע רכישה הם יקבלו את הטוב ביותר.

יצירת אמון אצל לקוח היא משימה מורכבת, תמיד ישנה נטייה להאמין כי מוצרים המיוצרים בסין למשל הם פחות איכותיים. נוצרה תדמית מסוימת למוצרים סיניים, למרות שפועל מכשירי הסוללר המתקדמים ביותר מיוצרים גם הם בסין. מדובר על מוצרים בעלי טכנולוגיה מתקדמת ואיכות ללא פשרות. אך עדיין התדמית של מוצרים אחרים היא לא באותו מקום והם נחשבים לנחותים.

לקוחות מרוצים הם אנשי המכירות הטובים ביותר

כאשר יש לכם לקוח מרוצה, הוא יהיה איש המכירות הטוב ביותר.

יחד עם זאת, אחד הדברים המסוכנים ביותר הוא לקוח מאוכזב. לא פעם אנו עדים למקרים בהם ישנם לקוחות מאוכזבים שדואגים לפרסם זאת בכל מקום אפשרי.

לפעמים מספיק רק פוסט אחד פשוט בפייסבוק שהפוסט הזה יכול להיות כמו אש בשדה קוצים. בזכות חברה מקצועית המבצעת ניהול מוניטין היא תדאג לפנות ללקוח, להציע לו פיצוי ואפשרות להתנהל מולו בצורה נכונה ויותר "נקייה" ללא תחושות כמו שיכול לבוא איתן מישהו מתוך הארגון.

צבירת יתרון על המתחרים

בכל תחום יש המון מתחרים, במיוחד באינטרנט. האינטרנט מוצף במתחרים ולחלקם יש גם תקציבים הרבה יותר גבוהים. בגלל תקציבי הפרסום של המתחרים קשה מאוד להתמודד עם התחרות הזאת, לכן מה שאתם צריכים לעשות הוא לבצע ניהול מוניטין.

הדרך היחידה להתמודד עם מתחרים שיש להם תקציבי פרסום גבוהים מאוד היא באמצעות יצירת אמון אצל הלקוחות, האמון הזה צריך להיבנות על ידי מוניטין שיהיה כמה שיותר איכותי וחזק עבור המותג שלכם. ללא מוניטין טוב יהיה קשה מאוד להתחרות בתקציבי פרסום גבוהים.

לסיכום

סיבות אלו מצדיקות את החשיבות הרבה שיש לניהול מוניטין עוד לפני שהוא נפגע! רבים נוטים לגשת לתהליך של ניהול המוניטין של המותג שלהם רק אחרי שהוא פגוע. אל תגיעו למקום הזה. שמרו תמיד על המוניטין שלכם, תבנו אותו בצורה נכונה ותראו כי בזכות שמירה על המותג שלכם הוא יוביל לעסק משגשג הרבה יותר.

נכתב בשיתוף עם דוד קזראל מומחה לקידום אתרים אורגני וניהול מוניטין באינטרנט.

פייסבוק היא הרשת החברתית הפופולרית בעולם, ורק בישראל ישנם כ-3.2 מיליון משתמשים פעילים, מרביתם נכנסים לפלטפורמה המובילה לפחות פעם ביום. הפופולריות של פייסבוק וכלי הפרסום המתקדמים שהיא מציעה הפכו את הפרסום הממומן ברשת החברתית לאלטרנטיבה מובילה עבור בעלי עסקים בארץ. פרסום בפייסבוק מגיע לקהל יעד רחב, זהו אפיק שיווקי יעיל ואפקטיבי, כל עוד משתמשים נכון בכלי הפרסום שפייסבוק מציעה.

פוסטים ממומנים או פרסום באמצעות מנהל המודעות

אפשרויות הפרסום בפייסבוק הן רבות ומגוונות. באופן כללי אפשר לבחור בין פרסום פוסטים ממונים (Promoted Post) לבין מודעות וקמפיינים באמצעות מנהל המודעות של הרשת החברתית (Ads Manager). קידום באמצעות כלי ה-Boost Post נחשב לכי הפרסום הבסיסי ביותר שפייסבוק מציעה, באמצעות הכלי אפשר להגדיל משמעותית את תפוצת הפוסט בתמורה לתשלום. הפוסט הממומן יופיע בניוז-פיד של המשתמשים, לכן פתרון זה מתאים בעיקר למפרסמים המעוניינים להגדיל את החשיפה לאירוע או לעדכון מסוים, להצעות אטרקטיביות לגולשים ולהטבות.

לטענת פייסבוק הפוסטים הממומנים זוכים לתגובות רבות, כדוגמת לייקים, שיתוף וכתיבת תגובה, עם זאת אפשרויות המיקוד באמצעות הכלי הפרסומי הן מוגבלות לכן ברוב המקרים עדיף להיעזר בכלי הפרסום המתקדמים יותר דרך מנהל המודעות.

באמצעות מנהל המודעות של פייסבוק ניתן לתכנן קמפיינים שונים. כדאי לדעת כי מערכת הפרסום של פייסבוק גדולה יוצר ממערכת הפרסום של גוגל, ניתן באמצעותה לפלח את קהל היעד בצורה מיטבית, המערכת פשוטה יותר ומאפשרת גם לכם לנהל קמפיינים ולהשתמש בכלים השונים, ובמקרים רבים עלויות הפרסום ברשת החברתית זולות יותר בהשוואה לעלויות קמפיינים של פרסום בגוגל.

ארבעה שלבים עיקריים לפרסום בפייסבוק

כדי לפרסם בפייסבוק עליכם לפתוח פרופיל ברשת החברתית, עדיף לפתוח פרופיל עסקי מושקע עם תמונות באיכות גבוהה, סרטונים, מידע אודות העסק ופרטים נוספים. כמו כן, לאחר פתיחת הפרופיל מומלץ לנהל את הדף באופן עצמאי או על ידי אנשי מקצוע. חשוב להעלות פוסטים ועדכונים שוטפים כדי להפוך את העמוד לדינמי ולמשוך לקוחות.

כדי להקים קמפיין במערכת הפרסום של פייסבוק עליכם לבצע את השלבים הבאים:

• מטרת הקמפיין – המטרה השכיחה ביותר היא העברת הגולש ממודעת הפרסום לדף נחיתה או לאתר האינטרנט. אפשר להגדיר מטרות נוספות כגון השגת לייקים ועוקבים חדשים לפרופיל העסקי, הורדת אפליקציה לנייד, גידול במספר הצפיות בסרטון המועלה בפייסבוק, ולאחרונה נוספה אפשרות חדשה ליצירת טופס לידים על מודעת פרסום בפייסבוק.
• פילוח קהל יעד – מערכת הפרסום של פייסבוק מאפשרת טרגוט יעיל ורחב, אפשר להגדיר קהל יעד לפי שפה, מין, גיל, מיקום, תחומי עניין ועוד. יש אפשרות לקבוע קהלים מותאמים אישית.
• תקציב ותזמון – יש מגוון אפשרויות לקביעת תקציב הפרסום וזמני הצגת המודעה, אפשר לקבוע תקציב יומי.
• עריכת המודעה – בשלב האחרון עליכם לנסח כותרת ממוקדת ומסקרנת, להוסיף טקסט לגוף המודעה, כדאי להתחיל במשפט שיווקי ומניע לפעולה, ויש להוסיף תמונה איכותית.

כדי לנצל כלי פרסום בפייסבוק הנחשבים למתקדמים יותר כמו רימרקטינג, עליכם להוסיף פיקסל (שורת קוד) באתר העסקי. אפשרות נוספת שהפכה לפופולרית בשנתיים האחרונות היא הוספת צ'אט בוט במסנג'ר.